Una reclamación es un parte de incidencia con un cliente. Cada reclamación puede tener unos motivos y unas causas; las acciones que puede realizar ante una reclamación son:
Entregas: Si la incidencia requiere de un nuevo envío al cliente, bien a coste cero o valorado. Estas acciones derivarán en un nuevo pedido de cliente con mayor urgencia en fabricación y servicio. Por ejemplo, el envío de un juego de largueros que llegó con tonalidad distinta al resto de bultos. El servicio de estos pedidos dará por cerrada la incidencia correspondiente.
Recogidas: Se emplean para tener el control de la mercancía en mal estado en cada punto de venta (sucursales de clientes) y la necesidad de recogerla en próximas entregas al cliente. Estas acciones derivarán en un abono y una posible entrada del artículo o parte de él (por ejemplo no se puede reutilizar un casco completo pero sí los cristales y herrajes).
Emita documentación de recogida para transportistas propios y ajenos y cerrando cada incidencia con la recogida/entrega correspondiente.
Posibilidad de registrar el seguimiento de una reclamación (llamadas de clientes, compromisos, …) y vincular las reclamaciones a pedidos servidos con anterioridad.
Cada reclamación puede ser valorarla a coste estándar o incrementada porcentualmente, de tal forma que conocerá el coste que suponen las incidencias por artículos, clientes, causas y motivos.
